Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „tibs travel“ ЕООД (наричан по-долу „Туроператор“) и всяко физическо или юридическо лице (наричано по-долу „Потребител“), което резервира туристически услуги чрез нашия уебсайт, по телефон или в офис.

Туроператорът е вписан в Регистъра на туроператорите и туристическите агенти и притежава Удостоверение по чл. 80, ал. 1 от Закона за туризма. С извършването на резервация Потребителят декларира, че е запознат и приема настоящите условия.

Туроператорът си запазва правото да актуализира тези условия. Приложими са условията, действащи към момента на сключване на договора за конкретното пътуване.

Резервация се счита за валидна след заплащане на депозит в размер на 30% от общата стойност на пътуването, освен ако в конкретната оферта не е указано друго. Окончателното плащане се извършва не по-късно от 21 дни преди датата на отпътуване.

Приемаме плащане по банков път, с дебитна или кредитна карта, както и в брой в офис. При записване в последния момент (под 21 дни преди отпътуване) се дължи пълната стойност на пътуването.

• Депозит: 30% при потвърждаване на резервацията.
• Доплащане: до 21 дни преди отпътуване.
• Цените са в евро (EUR), с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

При отказ от страна на Потребителя се дължат неустойки, изчислени спрямо броя дни до отпътуване. Размерът на неустойката отразява реално направените от Туроператора разходи към момента на анулацията.

• Над 60 дни преди отпътуване — задържа се депозитът.
• 59–30 дни — 50% от стойността на пътуването.
• 29–15 дни — 80% от стойността на пътуването.
• Под 15 дни или неявяване — 100% от стойността.

Препоръчваме сключване на застраховка „Отмяна на пътуване“, която покрива неустойките при медицински и други уважителни причини за отказ.

Туроператорът се задължава да предостави туристическите услуги съгласно описанието в потвърдената оферта и да информира своевременно Потребителя за всяка съществена промяна в програмата.

Потребителят се задължава да предостави точни лични данни, да притежава валидни документи за пътуване и да спазва законите на посещаваните държави, както и правилата на превозвачите и хотелите.

Туроператорът не носи отговорност за неизпълнение, дължащо се на форсмажорни обстоятелства, действия на трети страни или неспазване на инструкциите от страна на Потребителя.

Туроператорът има сключена задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно чл. 97 от Закона за туризма, която покрива възстановяване на платените суми при неплатежоспособност.

За всяко пътуване извън страната препоръчваме медицинска застраховка с покритие за спешна помощ и репатриране. За определени дестинации такава застраховка е задължителна и може да бъде включена в пакета.

Туроператорът обработва личните данни на Потребителя единствено за целите на изпълнение на договора за пътуване в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

Подробна информация за обработката на данни, целите и правата на субектите е достъпна в нашата Политика за поверителност.

При несъответствие на предоставените услуги Потребителят следва да уведоми незабавно представителя на Туроператора или хотела на място, за да бъде потърсено своевременно решение.

Писмени рекламации се приемат в срок до 14 дни след приключване на пътуването на адрес office@tibs.travel или в офис. Туроператорът се произнася в законоустановения срок.

За всички неуредени в настоящите условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Споровете между страните се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд. Потребителят може да се обърне и към платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия.